Abaco Computer Inc. (ABC) es un conocido fabricante
de computadoras personales con sede en California. ABC diseña, desarrolla,
produce, comercializa y ofrece servicios para sistemas de cómputo personales,
para cubrir necesidades individuales en el campo de los negocios, la educación,
la ciencia, la ingeniería y el hogar. El producto principal de la compañía es
el sistema de cómputo personal Abaco II, con todo y sus accesorios y software
optativos. La compañía acaba de anunciar un nuevo sistema, el Abaco III, que
está dirigido a las empresas grandes. El sistema es mucho más caro que Abaco
II. Los sistemas de cómputo Abaco son distribuidos en EEUU y Canadá por medio
de 1,000 tiendas detallistas independientes y en el mundo por medio de 21
distribuidores independientes, que revenden las máquinas a 850 tiendas
detallistas ubicadas en el exterior. De las tiendas detallistas de EE.UU, y
Canadá, unas 700 son centros de servicio autorizado de los productos Abaco,
pero ninguna de las tiendas vende exclusivamente productos Abaco. Además,
muchas de estas tiendas no están comercializando los productos de Abaco en
forma eficaz.
La industria estadounidense de las computadoras
creció a una tasa anual compuesta, ajustada por la inflación, del orden del 20%
desde 1958 hasta finales de los años 80?. Se espera que el crecimiento anual
real de la industria de las computadoras, para los años 90?, sea de un promedio
de 18% anual. La perspectiva para las computadoras personales sigue siendo
positiva. Sin embargo, este mercado está muy competitivo y se caracteriza por la
velocidad de los avances tecnológicos, tanto en el hardware como en el
software. Los márgenes sobre el software son márgenes de operación que casi
duplican los del hardware. Hay empresas nuevas que están entrando en la
industria a un ritmo cada vez mayor, lo cual ha provocado un descenso en las
ventas, las utilidades y la participación del mercado de Abaco en años
recientes. Muchas compañías de computadoras presuponen que las ventas y
servicios de software representarán 50%
de su total de ingresos para 1999. Abaco
está preocupado sobre su rumbo futuro y su competitividad. La tabla
siguiente contiene información financiera seleccionada de Abaco:
VENTAS
|
2007
|
2008
|
2009
|
VENTAS
|
13’000,000
|
12’000,000
|
10’000,000
|
INGRESOS
NETOS
|
3’000,000
|
1’000,000
|
500,000
|
TOTAL
DE ACTIVOS
|
180’000,000
|
200’000,000
|
250’000,000
|
PARTICIPACION
EN EL MERCADO
|
15%
|
12%
|
10%
|
Los dueños de ABC han manifestado su intención de
estudiar una serie de estrategias alternativas para su crecimiento futuro. Han
contratado los servicios suyos para que les ayude a tomar las decisiones
estratégicas necesarias para la asignación futura de los recursos. Se piensa
que la compañía deberá tomar algunas decisiones críticas a efecto de sostener
su crecimiento. Habiendo redefinido su misión, siendo la siguiente:
“La
misión de ABC es contribuir a cambiar la forma de trabajar, aprender y
comunicarse de los clientes, proporcionándoles productos de cómputo personal
excepcionales, así como innovadores servicios al cliente. Encabezaremos nuevos cursos y enfoques,
encontrando formas innovadoras para usar la tecnología de cómputo a efecto de
ampliar los límites del potencial humano.
ABC
marcará una diferencia: nuestros productos, servicios y conocimientos, ayudarán
a personas de todo el mundo a dar forma a la manera en que se realizarán los
negocios y la educación en el siglo XXI.”
Abaco tiene capacidad financiera para hacer
inversiones en varios proyectos. Los propietarios quieren usar sus recursos con
prudencia con miras a alcanzar en el futuro el mayor posible rendimiento sobre
la inversión. Están considerando cinco estrategias alternativas:
1.
Constituir un equipo nacional de vendedores que
comercializaría los productos de Abaco a empresas grandes que no compran por
medio de detallistas independientes.
2.
Desarrollar una computadora más fácil de usar para
empresas pequeñas.
3.
Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que
venden productos Abaco y ofrecen servicios.
4.
Comprar una empresa proveedora de software.
5.
Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de
gran tamaño y éxito.
LUEGO DEL ANÁLISIS CORRESPONDIENTE SE HAN PROPUESTO LOS ASPECTOS SIGUIENTES:
A. VALORES
01
|
TECNOLOGÍA
|
Desarrollamos
productos de Hardware y software de calidad, excediendo las expectativas de
los consumidores
|
02
|
CALIDAD
|
Exigimos
y ofrecemos productos y servicios de alta calidad teniendo como base la
satisfacción de sus necesidades.
|
03
|
COMPROMISO
|
Con
nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad y estabilidad en el
desarrollo de sus actividades.
|
04
|
PUNTUALIDAD
|
Al
momento de solicitar el servicio e sistema de cómputo (30min.) hacia su
domicilio.
|
05
|
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
|
Tenemos
como objetivo primordial la satisfacción del cliente en la entrega de los
productos.
|
B. VISIÓN
Seremos en
el 2020 una de las 3 primeras empresas a nivel sudamericano, en el rubro de
fabricación, comercialización y distribución de computadoras portátiles y
sistemas de cómputo, brindándole servicio técnico especializado, garantía y
obsequios por su compra, ya que tenemos como valor principal la satisfacción
del cliente
|
C. MISIÓN
Somos una
empresa Innovador, orientada en todo momento a lograr que nuestros productos
y servicios, cuenten con los mejores estándares de calidad, ofreciendo
atención de servicio técnico con personal eficiente en el ámbito de
computadoras, tenemos los mejores avances tecnológicos, especializados en
hardware y software, nos preocupamos por el desarrollo de sus actividades,
teniendo en cuenta que la tecnología avanza, nuestros principales valores son
(calidad, satisfacción al cliente, responsabilidad, etc.), que se reflejan al
momento de la compra o solicitud de nuestros servicios o productos
|
D. OBJETIVOS
Nº
|
OBJETIVOS
|
DEFINICIÓN
|
01
|
FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
|
Incrementar
la vinculación mensual en 20% con los clientes, ofreciéndoles productos de
alta calidad, y regalos por la compra de ellos.
|
02
|
OPTIMIZACIÓN EN LOS
PLAZOS DE ENTREGA
|
Lograr que la entrega del 100%
de nuestros productos sea en el tiempo establecido (30min) como máximo,
durante todo el año.
|
03
|
MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
|
Lograr
que nuestro servicio se enfoque en el CRM (nuestro servicio se enfoque en el
cliente), durante todo el año, regalar accesorios u artículos por la compra
del producto.
|
04
|
MEJORA EN LA
CALIDAD DE PROCESOS
|
Lograr
el aumento en un 30% en la excelencia al momento de producir, asegurando el
cumplimiento de los objetivos de los estándares de calidad, durante todo el
año.
|
05
|
OBTENER ALIANZAS
(REDES DE APOYO)
|
Lograr
realizar alianzas estratégicas al 50% con el fin de obtener apoyo en el
momento de recesión, durante todo el año.
|
E. POLÍTICAS
Nº
|
POLÍTICAS
|
DEFINICIÓN
|
01
|
FIJACIÓN
DE PRECIOS
|
El
área de Finanzas deberá realizar un estudio de mercado, para así poder fijar
de una manera eficiente los precios de acuerdo las necesidades de los
clientes.
|
02
|
COMPETENCIA
|
Los encargados en
el estudio de mercado deberán evaluar a la competencia para así poder
estudiar sus debilidades y poderlas mejorar y obtener ganancias
|
03
|
CLIENTES
|
Los empleados
encargados en la atención del cliente, tendrán como obligación la
satisfacción de estos, teniendo en cuenta que el valor principal de nuestra
empresa es la satisfacción de ellos.
|
04
|
PROVEEDORES
|
Abaco, y todos sus
integrantes, tienen la obligación de llevar una buena comunicación con los
proveedores ya que dependemos de ellos para la ejecución de nuestros
productos.
|
F.
MATRIZ FODA
|
FORTALEZAS
F1. Formar un grupo de personal que se encargue de publicitar Abaco a grandes empresas.
F2. Contar con una red de distribuidores
F3. Contar con la capacidad adquisitiva
F4. Acogida de los productos
F5. Contar con maquinarias altamente tecnológica
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DEBILIDADES
1. Desgastamiento de la maquinaria
2. Conflictos internos en el personal
3. Estancamiento de la producción
4. Falta de insumos
5. Deficiencia del personal
|
OPORTUNIDADES
1. Mayor oportunidad económica en las PYMES
2. Realizar alianzas estratégicas
3. Reducción de los costos de los insumos de producción
4. Necesidades de los clientes por mas computadoras
5. Concursos a nivel de software
|
ESTRATEGIAS FO
1. Constituir un equipo nacional de vendedores que comercializaría los productos de Abaco a empresas grandes que no compran por medio de detallistas independientes.
2. Desarrollar una computadora más fácil de usar para empresas pequeñas
3. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que venden productos Abaco y ofrecen servicios
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ESTRATEGIAS DO
1. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que venden productos Abaco y ofrecen servicios.
2. Comprar una empresa proveedora de software.
3. Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de gran tamaño y éxito
|
AMENAZAS
1. Que la competencia diversifique sus productos
2. Crisis financiera que reduzca la capacidad adquisitiva
3. Grupos informales
4. Escasez de productos
4. Nacimiento de nuevas empresas
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ESTRATEGIAS FA
1. Desarrollar una computadora más fácil de usar para empresas pequeñas.
2. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que venden productos Abaco y ofrecen servicios.
3. Comprar una empresa proveedora de software
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ESTRATEGIAS DA
1. Constituir un equipo nacional de vendedores que comercializaría los productos de Abaco a empresas grandes que no compran por medio de detallistas independientes.
2. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que venden productos Abaco y ofrecen servicios.
3. Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de gran tamaño y éxito
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LEA CUIDADOSAMENTE Y EMITA SU OPINIÓN AL RESPECTO A SI "ESTÁN CORRECTAMENTE REDACTADOS", DE ACUERDO A LOS PARÁMETROS ESTABLECIDOS EN LA TEORÍA; EN CASO CONSIDERAR QUE "NO LO ESTÁN" HAGA SU PROPUESTA RESPECTIVA:
- VALORES
- VISIÓN
- MISIÓN
- OBJETIVOS
- POLÍTICAS
- FORTALEZAS
- DEBILIDADES
- AMENAZAS
- OPORTUNIDADES
- ESTRATEGIAS